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2017年旅游业趋势 6大旅行社高管有何看法

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-03-02 来源:TravelWeekly旅讯
受安全、政治、汇率等多重因素的影响,对于旅行社来说,2017年出境市场竞争会继续加剧。与此同时,国民消费升级,市场细分、精细化运作呈现出全新机遇。让我们听听来自诸位旅行社大拿的分享。
(排名不分先后)

鸿鹄逸游·携程太美旅行首席运营官    郭明
 
2017要更加注重专业度的培养
 
2016年给我印象深刻的事件有:
 
我们旅游业的高速发展开始放缓,但资本对旅游行业的投资热情仍然未减。大的合并举动频发,寡头经营的格局雏形已现。
 
消费主体已经高度多元化了,给细分市场带来机会。
 
随着移动互联网、大数据的发展,技术驱动产品创新的商业实践已经展开。
 
2017年旅游行业大家都有了个开门红,但伴随着经济大环境的不确定性及消费人群消费升级后的理性,我想旅游行业的发展进入了精细化、细分化和差异化的多元发展的时代。资本驱动和技术驱动以及人才专业驱动将成为2017年旅游行业发展的趋势。
 
2017年鸿鹄逸游会更加注重专业度的培养,“我们要懂得更多”。同时,要强化服务,争取回购率100%。以及加大客户在移动设备上的预定和转化率。


凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁    陈小兵

打造旅游全产业链
 
中国是全球规模最大的客源市场,出境旅游一直保持稳定的增长,同时,整个出境游市场愈发成熟,中国公民的消费理念也趋于理性。
 
进入2017年,整个行业的整合会加速,旅游线上线下一体化发展步伐加快。旅行社行业会朝品牌化、网络化发展,集中度也将越来越高;其次,在旅游产品层面,着眼于细分市场的主题产品,针对游客个性化需求的定制产品,会越来越受欢迎。
 
2017年凯撒会继续围绕着“旅行社全产业链”的发展方向行进,通过符合需要的投资与并购试图争取做到全覆盖,依旧是凯撒旅游未来的一项重要任务。
 
我们会持续拓展国际航旅业务、深化凯撒航旅服务产业链、降低游客出境旅游成本、提高凯撒旅游综合竞争力,进一步深化凯撒旅游全产业链布局。继续深入邮轮市场,通过建设线上的数字化邮轮体验中心和线下的邮轮体验中心,将全面培养专业的邮轮服务人才、提升服务水准、丰富产品种类并最终形成绝对优势的市场占有率。
 
凯撒旅游还将继续推进国内营销总部项目的进行,期望打造一个完整的线上线下一体化的综合营销服务平台,多维度展现用户接触式自动化营销与服务体验;并推进“公民海外即时服务保障系统”的搭建,构建中国游客的出境旅游。

众信旅游高级副总裁    张磊
 
用移动技术解决目的地出游痛点
 
随着中国游客消费不断升级,中国中产阶级的兴起,2017中国个性化出游需求将更加多样。游客对于出境游的定制化需求也会不断增加,从而促使定制游市场更加活跃,定制游将更加进入大众视野,成为大众化需求。此外,80、90后人群将成为出境游市场主力消费人群,这也将促使自由行、标准化产品,如签证、酒店、机票等以及目的地服务成为未来旅游行业需要大力提升的部分。通过旅行社对于目的地资源的掌控,主题产品也将更加丰富,有体验性、有主题的出境游产品将成为市场主流。
 
无可置疑,互联网给旅游行业注入了新鲜的血液。2017年出境游市场将以产品来细分用户。利用云大数据分析等一系列现代化的分析技术,通过细分人群、用户画像等抓取到目标客户,并针对目标客户进行产品推送及分析,深挖目标客户的潜在消费意向,将成为旅游行业全新的增长点。
 
在2017年,众信旅游对于移动端技术领域更加关注,如何利用移动技术解决目的地出游痛点公司成为重点关注的方向。

春秋旅游副总经理    周卫红
 
以航空为核心,深入拓展目的地
 
2016年,并购是旅游行业的一个热门话题。无论是万达集团的一系列合并动作,还是国旅和港中旅的合并,都吸引了许多业内外人士的关注,我认为未来一年并购之后的内部资源整合会是行业的主旋律。
 
对于其他的旅行社和业内公司来说,并购后行业巨头的出现是必然趋势,这会使得市场向着更加规范、法制和诚信的方向满级,把业内资源最大化最优化,改变原先“小散弱差”间的低层次竞争的局面。
 
受安全、政治、汇率等多重因素的影响,对于旅行社来说,2017年出境市场竞争会继续加剧,尤其是长航线由于竞争者众多,因此低价竞争的局面可能不会改变。而出境游中短程目的地方面可能是未来增长热点,未来一方面的旅游产品覆盖会更加灵活,尤其是日韩和东南亚等市场,会进一步巩固其现有的市场认可度。我们可以预见未来会有更多的旅行社通过控股、成立子公司等方式在短途境外游目的地进行资源的布局,以求占领这一部分市场市场。同时,由于二三线城市机场、交通等便捷性正在不断增加,国内游在2017年也会逐渐成为热门。
 
考虑到经济和市场饱和度等因素,2017年,春秋旅游依然会以航空为核心,并在邮轮等市场上进行适当的缩减,进行进一步的目的地的布局拓展,集中最大的能力达到公司的战略目标。

中信旅游集团副总经理    李瑞跃
 
健康旅游的发展将呈现蓬勃之势
 
2016年旅游行业给我印象最深的事件:
 
中美旅游年的启动。这是中美之间战略、经济、人文交流的大事。
 
国务院办公厅发布《 “健康中国2030 ”规划纲要》提出并强调了“健康旅游”的概念。
 
我认为2017年旅游业发展会呈现以下趋势:
 
健康旅游的发展会呈现蓬勃之势。国务院办公厅发布《 “健康中国2030 ”规划纲要》 ,提出发展健康产业,加强供给侧结构性改革,支持发展健康医疗旅游等健康服务新业态,积极发展健身休闲运动产业,提升医药产业发展水平,不断满足群众日益增长的多层次多样化健康需求。根据美国斯坦福研究所发布的研究报告,全球医疗健康旅游人数从2006年的2000万人次增长至2012年的4000万人次,近年来这种势头有增无减。世界卫生组织预测,至2020年,医疗健康相关服务业将成为全球最大产业,观光休闲旅游相关服务则位于第二,两者结合将占全球GDP的22%。
 
观光游向休闲度假游过渡。
 
跟团游向自由行过渡。
 
到此一游的感官游览向体验式旅游过渡。

乐游旅游总裁    李永生
 
O2O融合,为顾客提供有温度的服务
 
2016年给我印象深刻的行业大事有:
 
澳洲等目的地签证的放开,目前所有境外目的地都看好中国市场,对中国市场实行了越来越开放的政策。
 
行业整合端的变革。例如万达和同程的合并,国旅和港中旅的合并重组,业界的强强联合会成为一种大势所趋。
 
行业的加速淘汰趋势,天天旅交会、一路同行等旅游企业的崩盘跑路再一次证明,任何企业要想长久发展和赢利,不能单靠补贴,而是必须有自身的价值。
 
我对2017年旅游发展大势的判断是:
 
出境游需求将继续增加。
 
交易方式方面的变革,线上线下会加速融合,线上提供信息,线下提供服务,O2O必须结合起来,才能为顾客提供有温度的服务。
 
细分领域将更加受到市场热捧,未来的市场会越来越细分为亲子游、老年游、健康旅游等领域。
 
2017年,乐游旅游主要的战略发展方向是:
 
从单一的连锁平台向带有资源运营能力的平台升级。
 
从传统的线下渠道向O2O线上线下无缝对接转型。
 
从全类市场服务向细分领域深耕。第四,从标准化产品向品质化服务递进。(编辑:酒店及餐饮门户

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